Na gestão de fretes, poucos números dizem tanto sobre a saúde da operação quanto o OTIF. Ele resume, em um único indicador, se a sua mercadoria chegou no prazo e do jeito certo — e é justamente o tipo de métrica que separa o embarcador que vive apagando incêndio daquele que enxerga a operação com antecedência. Se a sua empresa ainda mede entrega apenas por “chegou ou não chegou”, este artigo é para você.

O que é OTIF?

OTIF é a sigla para On Time, In Full — “no prazo e completo”, em tradução livre. É o indicador que mede o percentual de entregas que cumpriram, ao mesmo tempo, duas condições:

• On Time (no prazo): a entrega aconteceu dentro da data combinada.
• In Full (completo): a entrega chegou com a quantidade e as condições corretas, sem faltas, avarias ou divergências.

A régua é exigente de propósito. Uma entrega que chega no prazo, mas com itens faltando, não conta como OTIF. E uma entrega completa, porém atrasada, também não. Só entra na conta o que acertou nas duas pontas — e é por isso que o OTIF é um retrato tão honesto do nível de serviço.

Como calcular o OTIF

A fórmula é direta:

OTIF (%) = (Entregas no prazo e completas ÷ Total de entregas) × 100

Por exemplo: de 1.000 entregas no mês, 870 chegaram no prazo e completas. O seu OTIF é de 87%.

Dois cuidados evitam que o número engane:

• Defina “no prazo” com clareza. É a data prometida ao cliente, a data acordada com a transportadora ou a janela de recebimento? Misturar critérios distorce o indicador sem motivo real.
• Não exclua as entregas sem prazo cadastrado. Tirá-las da conta esconde parte da operação e cria um OTIF artificialmente alto.

Por que o OTIF importa para o embarcador

Mais do que uma métrica de transporte, o OTIF impacta diretamente o negócio:

• Nível de serviço: entrega no prazo e completa é o que o seu cliente final realmente percebe.
• Custo: cada falha gera reentrega, retrabalho, multas e, muitas vezes, a perda do pedido.
• Poder de negociação: com o OTIF medido por transportadora, a conversa passa a ser baseada em dado, não em achismo.
• Previsibilidade: a tendência do indicador antecipa problemas antes que eles virem reclamação.

O que costuma derrubar o seu OTIF

• Falta de visibilidade da entrega em tempo real.
• Ocorrências registradas sem causa-raiz — você sabe que atrasou, mas não por quê.
• Prazos cadastrados de forma inconsistente na origem.
• Transportadoras sem acompanhamento por indicador.
• Informação espalhada entre planilhas, e-mails e telefonemas.

Como melhorar o OTIF

Evoluir o indicador é menos sobre cobrar a transportadora depois do problema e mais sobre estruturar a operação:

• Monitore a entrega em tempo real, para agir durante o transporte e não apenas no fechamento do mês.
• Trate ocorrência como dado: registre a causa-raiz e use o histórico para atacar o que mais pesa.
• Padronize prazos e regras logo na origem do pedido.
• Cobre as transportadoras por indicador, com histórico e metas claras.
• Centralize tudo em um TMS, em vez de reconstruir a verdade a partir de planilhas.

Vale lembrar que medir bem o frete é um conjunto: o OTIF anda lado a lado com a auditoria de frete e com uma boa estratégia de gestão e terceirização de fretes — frentes que se reforçam.

Conclusão

O OTIF não serve para apontar culpados depois que a entrega deu errado. Ele existe para você enxergar antes — e transformar nível de serviço em vantagem competitiva. O primeiro passo é simples: pare de medir entrega no “achômetro” e comece a acompanhar o indicador com dados confiáveis.

A Everlog ajuda embarcadores a medir, monitorar e melhorar o OTIF, com tecnologia de monitoramento de entregas e um TMS feito para a realidade da indústria. Fale com a nossa equipe e descubra onde está a oportunidade na sua operação.

Conheça a Everlog!